• La taille de la police est trop petite. Il conviendrait d'utiliser Verdana 10 plutôt que Verdana 9.
• Les chemins hiérarchiques ne montrent pas l'emplacement actuel de la page dans la structure du site. Rendre clicable la page où se trouve déjà l'utilisateur n'a pas beaucoup de sens.
• Le logo n'est pas clicable. Cliquer le logo devrait prendre l'utilisateur à la page d'accueil.

La rubrique 'Téléphonie' :

• La page 'Produits' est facilement accessible, ce qui est un atout majeur.
• Ce qui prête à confusion, c'est que la page 'Installation' n'évoque aucunement les frais d'installation et que la page 'Tarifs' ne semble montrer que les tarifs actuels. 
  Il faut plusieurs visites pour enfin repérer une information sur les frais d'installation, placée au bas de la page.
• Il est très étrange que vous ne fournissiez aucun lien vers la page 'Comment installer une ligne téléphonique' sur la page qui indique les frais d'installation. Cette lacune pourrait entraîner certains visiteurs à quitter votre site.
• Solution : rassembler sur une seule page toutes les informations concernant le branchement des lignes téléphoniques et créer, sur la page 'Tarifs' un lien très visible vers cette nouvelle page.

Le formulaire d'inscription présente plusieurs lacunes :

• Les champs obligatoires ne sont aucunement marqués. 
• Du fait que tous les champs sont placés l'un en dessous de l'autre, le formulaire paraît très long. Il conviendrait de ramasser plusieurs champs sur une même ligne (par exemple, le nom et le numéro de la rue, le code postal et la ville). 
• Le champ 'numéro de téléphone fixe' est un champ obligatoire, ce qui est très étrange… Nombre de personnes aujourd'hui ne possèdent qu'un téléphone portable. Pour bon nombre d'utilisateurs, plus particulièrement les jeunes, cette exigence peut être un facteur principal d'abandon de procédure. 
• Les messages d'erreur apparaissent dans une fenêtre d'invite. Il conviendrait mieux de les afficher directement dans la page, en haut du formulaire, en gras et en rouge. 
• Le terme 'Envoyer' convient mieux que 'Go!' pour le bouton en fin de formulaire.
• Trois jours après l'envoi du formulaire, nous n'avons toujours aucune information sur vos services.