1. Toon producten op de homepage. 
In het echte leven worden mensen zelden verleid om een winkel binnen te stappen wanneer de etalage leeg is. Dat geldt ook op het internet. Het is geen goed idee om zoals Brantano (www.brantano.be) geen producten te tonen op de homepage. Laat zien wat uw site te bieden heeft en plaats concrete producten op de homepage, als het kan compleet met foto, prijs en een korte omschrijving. Sommige sites zetten wel producten op de homepage, maar beneden de vouwlijn zodat bezoekers moeten scrollen om ze te zien. Omdat nieuwe bezoekers op een homepage vaak niet geneigd zijn te scrollen, is ook dat geen goed idee. Zorg dat een bezoeker meteen ziet wat u hem te bieden heeft.

2. Gebruik duidelijke termen in de navigatie.
Slechts een kleine groep on-lineshoppers weet exact welk product ze komen kopen op uw site. De meerderheid van de bezoekers heeft geen specifiek product in gedachten maar wil gewoon zien wat een site allemaal te bieden heeft. Verwar gebruikers dus niet met exotische productnamen of nietszeggende marketingtermen in de navigatie maar gebruik overkoepelende termen die duidelijk maken waar een bezoeker moet klikken om te vinden wat hij zoekt. Op www.mobistar.be worden bezoekers in de navigatie geconfronteerd met de namen van de verschillende abonnementsvormen: Tempo, Optimum ... Niet erg handig als je die productnamen niet kent en even wilt kijken welk abonnement je best kiest als cadeautje.

3. Verstop het prijskaartje niet. 
Laat uw bezoekers weten hoeveel iets kost. De prijs van een artikel speelt een belangrijke rol in het beslissingsproces. Wanneer u in een gewone winkel een product wil kopen, kijkt u toch ook eerst naar het prijskaartje voor u naar de kassa gaat? Het is erg belangrijk dat u bij elk product steeds de prijs vermeldt. Als een koper ook verzend- of andere kosten moet betalen, zorg dan dat dit van in het begin duidelijk is. Heel wat potentiële kopers haken af als tijdens het uitchecken blijkt dat er naast de aankoopprijs nog een hoop verborgen kosten bijkomen.

4. Maak het makkelijk om een dealer of winkel te vinden. 
Hoewel e-commerce ontegensprekelijk in de lift zit, zijn er nog heel wat mensen die wel graag online kiezen, maar toch liever off line kopen. Uiteraard is het belangrijk dat u het deze mensen zo makkelijk mogelijk maakt om een dealer of verkooppunt in hun buurt te vinden. Plaats een dealer- of winkelzoeker op uw site en zorg dat deze van op elke pagina direct toegankelijk is. Let er ook op dat u de bezoekers altijd minstens één resultaat aanbiedt, ook als er in zijn gemeente geen verkooppunt is.

5. Bied verschillende betaalmethodes aan. 
Op restaurant geven de meeste mensen hun kredietkaart vol vertrouwen mee aan de ober, maar op internet zijn heel wat surfers nog steeds niet geneigd om hun kredietkaartgegevens door te geven via een web interface. Veel bedrijven willen ook nog steeds een bestelbon via fax of post opsturen. Wilt u al deze potentiële kopers niet verliezen, dan moet u zeker ook de mogelijkheid aanbieden om via overschrijving te betalen, bij voorkeur zelfs pas nadat ze uw product ontvangen hebben. De vertrouwenswaardige indruk die u op die manier wekt, zal u een heleboel meer klanten opleveren.

Meer praktische tips om het succes van uw site te vergroten vindt u in de bundel "200 usabilitytips voor commerciële en bedrijfssites". Deze tips worden geïllustreerd met meer dan 250 screenshots van een honderdtal grote en kleine sites. U kan ze bestellen voor 95 euro via http://www.agconsult.be/nl/publications/200tips/.

Els Aerts & Karl Gilis