Beperk het aantal velden
Lange formulieren met veel invulvelden schrikken bezoekers af. Ze denken dat het formulier invullen veel tijd gaat kosten. Met als gevolg dat ze er gewoon niet aan beginnen. De beste manier om mensen aan te zetten een formulier in te vullen is door het zo kort mogelijk te houden.

Voor particulieren bestaat de strikt noodzakelijke informatie uit naam, adres en e-mailadres. Voor bedrijven komt daar in het geval van een online bestelling de bedrijfsnaam en het BTW-nummer bij. Hou u aan deze zaken en vraag mensen bijvoorbeeld niet naar een aanspreektitel, zoals veel sites doen.

Zet samen wat samen hoort
In plaats van gegevens uit te splitsen over aparte velden die onder elkaar staan, zet u zaken die bij elkaar horen best samen in één veld. Naam en voornaam: één veld. Straatnaam, huis- en busnummer: één veld. Postcode en gemeente: één veld. Net zoals AGConsult dat doet. Op die manier moeten mensen maar drie velden invullen in plaats van zeven.

Vindt u het voor databasedoeleinden interessanter om die gegevens toch uit te splitsen over verschillende velden? Plaats de bij elkaar horende velden dan niet onder elkaar, maar naast elkaar op dezelfde regel. Zo lijkt het formulier korter en heeft uw bezoeker op z'n minst de indruk dat hij minder velden moet invullen.

Geef aan welke velden verplicht zijn
Veel mensen zijn niet erg happig om persoonlijke gegevens in te voeren op een website. Ze zullen dan ook proberen om zo weinig mogelijk velden in te vullen. Maak daarom altijd duidelijk welke velden verplicht zijn. Zo verkleint u de kans op fouten en vergroot u de kans dat iemand het formulier vanaf de eerste keer goed kan versturen. (Zie het artikel 'Instructies voor formulieren' voor meer informatie.)

Let op welke velden u verplicht maakt
Let op dat u niet overdrijft met het aantal verplichte velden. Zoals eerder al gezegd vraagt u best enkel naam, adres en e-mailadres. Vraagt u een telefoonnummer, laat mensen dan de keuze welk nummer ze opgeven (GSM, thuis, werk, ...).

Verplicht mensen niet om hun thuisnummer op te geven. Er zijn tegenwoordig behoorlijk wat mensen die alleen een GSM hebben. Het is commercieel gezien niet slim om deze mensen per definitie uit te sluiten.

Els Aerts & Karl Gilis