|
Tijdens alle gebruikerstesten die we de voorbije
maanden gedaan hebben, stelden we op het eerste zicht vast dat
mensen nog nauwelijks lezen op internet. Het merendeel van de
gebruikers lijkt helemaal niet te letten op de tekst op een pagina.
Klikken gebeurt bijna in een fractie van een seconde na het bezien
van de pagina. Hoe komt dat? Is het
waar dat mensen niet meer lezen op het net?
Alleen de eindpagina wordt gelezen
Zeggen dat mensen niet meer lezen op internet is te voorbarig.
Mensen lezen wel degelijk en ze verwachten zelfs behoorlijk wat
informatie. Maar ze beginnen pas aandachtig te lezen op het moment dat
ze op de pagina beland zijn die ze nodig hebben.
De pagina's die hen
naar die pagina leiden worden hoogstens snel gescand. Die typische
'doorsluispagina's' als de homepage en rubriekpagina's dienen alleen om zich
te oriënteren en om te zien of ze nog
op het juiste pad zijn.
De schuld van Google
Internet is altijd al een vluchtig medium geweest. Maar de opkomst
van Google heeft dat nog versterkt. Google is voor veel surfers het beginpunt van eender welke zoektocht naar informatie
op het net. Het typische gedrag van een surfer op Google is:
zoekterm ingeven en op de eerste link klikken op de eerste
resultatenpagina. Als de surfer niet binnen de 15 seconden vindt wat
hij zoekt op die pagina, klikt hij op de tweede link. En ga zo maar
door. De meeste surfers vertonen dit gedrag ondertussen niet alleen
op Google maar op elke site die ze bezoeken. Ze komen op een
site en klikken links en rechts op een link. Als ze niet meteen
vinden wat ze zoeken, zijn ze weer weg.
Nood aan een ander design van home- en rubriekpagina's
Is er dan echt zoveel veranderd? Homepages
en rubriekpagina's hadden twee jaar geleden toch ook al een
oriënterende functie? Klopt. Maar toen werden die pagina's door de
meeste surfers ook nog echt gelezen. De zogenaamde 'portaal-look',
waarbij een homepage een heel hoop brokjes korte informatie bevatte
over uiteenlopende zaken, was toen bijzonder populair én werd
geapprecieerd door gebruikers. Voorbeelden daarvan zijn
De Standaard,
Dexia Bank of
Migros.
Dergelijke volgepropte pagina's hebben nu afgedaan. Gebruikers
willen simpele en snelle keuzes. Goede voorbeelden daarvan zijn de
vernieuwde homepage van De
Post, de productenkeuze bij Daikin
of de showroom van Ford.
Stuk voor stuk pagina's waar een gebruiker nauwelijks moet lezen
maar die hem wel snel naar zijn doel brengen.
Voor bedrijven en organisaties die heel veel informatie of
producten hebben, blijft de goede oude Yahoo-benadering de beste
oplossing. Logisch geordende lijsten met veel keuzes, een beetje
zoals een indexpagina of een sitemap. Voorbeelden hiervan zijn
bijvoorbeeld de homepages van de BBC
of Analog Devices.
Els Aerts & Karl Gilis
|
