Op 20 november 2002 kwamen de eerste vijf tips aan bod. Hieronder vindt u de overige 5:

6. Onderlijn links en enkel links 
Bijna een derde van de sites onderlijnt links niet terwijl maar liefst 80% van de sites wel woorden onderlijnt die geen link zijn. Gebruikers verwachten dat een site hen onomwonden duidelijk maakt wat aanklikbaar is en wat niet. Speel in op het verwachtingspatroon van de gebruiker door rekening te houden met de tips uit ons artikel 'Links moeten herkenbaar zijn.'

7. Kondig browservreemde bestanden correct aan 
Betekent het aanbieden van informatie in een browservreemd bestand (zoals Word of PDF) een meerwaarde voor uw bezoekers, hou u dan steeds aan de elementaire regels uit ons artikel 'Browservreemde bestanden'. Maak de bezoeker duidelijk om welk type bestand het gaat en hoe groot het is, en open het bestand steeds in een nieuw browservenster.

8. Laat gebruikers weten wat u met hun gegevens gaat doen 
Een schamele 10% van de sites van steden en gemeentes geeft meer uitleg over hun privacybeleid. Als u gegevens vraagt van gebruikers, bijvoorbeeld voor het versturen van een meldingskaart of het aanvragen van een brochure, maak dan steeds duidelijk wat er met deze gegevens gaat gebeuren. Mensen zijn daar zeer gevoelig voor. Vraagt u persoonlijke gegevens van de gebruiker, voorzie dan steeds een link naar de pagina met uw privacyregeling. Gebruik voor die pagina ook mensentaal en geen juridische termen.

9. Dek uzelf niet in met een disclaimer
Veel steden en gemeentes zeggen in een disclaimer dat ze niet verantwoordelijk zijn voor de juistheid van de informatie op hun site. Dat houdt uiteraard geen steek. Als de burger niet kan vertrouwen op de correctheid van de informatie op uw site dan heeft het weinig zin om een site te hebben. Het enige wat u in een disclaimer kan zeggen, is dat u niet verantwoordelijk bent voor de inhoud van de sites waarnaar u linkt.

10. Gebruik geen 'grappige' prentjes
Geteld hebben we ze niet, maar nogal wat steden en gemeentes maken op hun sites gebruik van 'grappige' figuurtjes en afbeeldingen. Dat is ongetwijfeld goed bedoeld, maar u doet het toch beter niet. Niet iedereen heeft immers hetzelfde gevoel voor humor; wat u heel grappig vindt, vindt een ander juist heel flauw. Vaak komen zulke 'grappige' prentjes of animaties ook erg amateuristisch over.

Geïnteresseerd in een bundel met 200 praktische tips?

Els Aerts & Karl Gilis