Zoeken op de site 
Sommige sites zijn zo bang om abonnees te verliezen dat ze in de nieuwsbrief met geen woord reppen over een mogelijkheid tot uitschrijven. Gebruikers die niet langer gebruik wensen te maken van de service moeten zelf op zoek naar een manier om hun abonnement ongedaan te maken op de site van de nieuwsbriefaanbieder. Ook daar is het vaak een tijdje zoeken naar de juiste pagina. Hoewel een complexe uitschrijfprocedure waarschijnlijk tot gevolg heeft dat minder gebruikers zich uitschrijven, leidt het ook tot meer mensen die strikt gesproken nog wel abonnee zijn, maar die dat eigenlijk helemaal niet willen. Meer abonnees, dat wel, maar wel ontevreden abonnees. Zorg ervoor dat de mensen die geabonneerd zijn op uw nieuwsbrief dat zijn omdat ze dat willen, niet omdat ze geen keuze hebben. Er is geen slechtere reclame voor een bedrijf dan ontevreden klanten. 

Eén klik? 
Zich uitschrijven op een nieuwsbrief moet eenvoudig zijn, dat is duidelijk. Maar het mag ook weer niet te eenvoudig zijn. Zo bieden sommige nieuwsbrieven gebruikers de mogelijkheid om zich uit te schrijven met één klik op een link 'Uitschrijven nieuwsbrief' onderaan in de nieuwsbrief. Hoewel dat erg handig lijkt, is dat niet noodzakelijk zo. Gebruikers die per ongeluk op deze link klikken, moeten zich namelijk helemaal opnieuw inschrijven. Dat opnieuw inschrijven neemt tijd in beslag en sommige mensen zullen dan ook eerder geneigd zijn hun onopzettelijke uitschrijving niet te corrigeren, waarmee u uiteraard een abonnee kwijt bent. 

Hoe moet het dan wel? 
Er zijn een aantal manieren om uitschrijven gemakkelijk te maken. De eerste is onderaan in elke nieuwsbrief een link plaatsen naar een eenvoudige webpagina waar de gebruiker zijn e-mailadres moet ingeven en op een knop 'Uitschrijven' moet klikken. Zorg ervoor dat dit niet dezelfde pagina is waarop gebruikers zich kunnen inschrijven op de nieuwsbrief, dat zorgt alleen maar voor verwarring. Vraag gebruikers ook niet om een paswoord; veel mensen vergeten paswoorden. Houd de pagina zo simpel mogelijk, bevestig dat gebruikers zich op deze pagina uitschrijven op de nieuwsbrief en biedt het uitschrijven aan als enige mogelijke actie op die pagina. 
Een tweede mogelijkheid is onderaan in elke nieuwsbrief een link plaatsen naar een e-mailadres waar de gebruiker een e-mail naartoe kan sturen met een bepaalde boodschap in het titelveld, zoals bijvoorbeeld 'Uitschrijven nieuwsbrief'. Belangrijk hier is dat u deze boodschap niet zelf kopieert in het titelveld maar dat de gebruiker deze tekst zelf moet ingeven. Op die manier vermijdt u dat gebruikers zich per ongeluk uitschrijven.

Geef bevestiging 
Welke manier u ook gebruikt, stuur de gebruiker steeds een bevestigingsmail waarin u bevestigt dat hij zich succesvol heeft uitgeschreven en met welk e-mailadres. Laat de gebruiker weten dat u zijn klandizie op prijs gesteld heeft, dat hij zich steeds opnieuw kan inschrijven en voorzie een rechtstreekse link naar de inschrijvingspagina op uw site. Op die manier beëindigt u de relatie met de abonnee op een positieve noot.

Maak uitschrijven makkelijk door gebruikers te laten weten met welk e-mailadres ze zich geabonneerd hebben en bied in elke nieuwsbrief een link aan naar de eenvoudige uitschrijfprocedure via e-mail of via de website.

Els Aerts & Karl Gilis